Política de Cambios y Devoluciones

En Secafood, nos esforzamos por garantizar la máxima calidad en cada uno de nuestros productos deshidratados. Si por alguna razón tu experiencia no ha sido perfecta, te explicamos cómo proceder:

1. Derecho a Retracto

De acuerdo con la legislación vigente en Chile, al ser productos alimenticios (perecibles y de consumo inmediato), los alimentos no están sujetos al derecho a retracto una vez que el empaque ha sido abierto.

2. Devoluciones por Calidad o Producto Dañado

Si recibes un producto que presenta alguna irregularidad (por ejemplo, empaque sellado defectuoso, vencimiento incorrecto o daño evidente durante el transporte), aceptamos devoluciones o cambios bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: Debes notificarnos dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido.
• Evidencia: Es necesario enviar una fotografía del producto defectuoso y el número de tu pedido a nuestro correo de contacto.
• Estado: El producto debe estar sellado, sin signos de manipulación y en su envase original.

3. Procedimiento de Reembolso

Una vez recibida la notificación y validada la incidencia, procederemos de la siguiente manera:

• Cambio de Producto: Te enviaremos un producto nuevo sin costo adicional de despacho.
• Reembolso: Si prefieres el reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (ej. transferencia o Webpay) dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación de la solicitud.

4. ¿Qué no incluye esta política?

• No se aceptan devoluciones por «gusto personal» o preferencia de sabor una vez abierto el empaque.
• No nos hacemos responsables por daños derivados de un almacenamiento inadecuado por parte del cliente una vez entregado el producto (ej. dejar las bolsas expuestas al sol o humedad).